Novas regras de troca de passagens aéreas para a TAM FIDELIDADE.
A TAM irá implantar novo sistema de troca, a partir de junho 2013.
PONTOS: As mudanças não serão tão sentidas para quem faz vôos nacionais, pois as promoções ocasionais já tinham pontuação menor que a necessária (10mil pontos), passando agora para valores diversificados a partir de 5 mil pontos.
Porém, para América do Norte, Europa e outros continentes, a pontuação necessária aumentou: Estados Unidos, por exemplo, será a partir de 25 mil pontos, antes eram 20mil. Europa manteve o valor mínimo de 30 mil pontos.
E também os pontos da Fidelidade TAM serão mais difíceis de usar para companhias parceiras: agora serão mínimo de 35 mil pontos para EUA e América do Norte (antes 20mil). Europa 40 mil.
DATA REGATE: Também precisará maior planejamento, pois as datas de resgate serão ampliadas para um ano (antes 6 meses para voos internacionais hemisfério norte e outros continentes, 3 meses nacional e América do Sul).
DO COMUNICADO TAM OFICIAL
A partir de 01/06/2013 vamos ter novas regras. Veja o que muda:
- Novo período de resgate: você vai poder resgatar passagens com até 360 dias de antecedência. Quanto maior a antecedência, maior a chance de encontrar sua passagem por menos pontos.
- Tipos de resgate para voos TAM e de alianças: serão três novos perfis de resgate, com uma nova variação de disponibilidade de assentos e pontos necessários para voos TAM. E, também, uma nova tabela de resgates para voos em alianças.
- Nova política de reembolso e remarcação: os valores para reembolsar ou remarcar suas viagens irão variar de acordo com o perfil de passagem escolhido e passam a ser cobrados em dinheiro.
- Novas regras de mudança de categoria: a pontuação necessária para mudança de categoria será alterada e a quantidade de voos realizados no período de 12 meses também passará a valer como critério de avaliação, caso a pontuação não seja alcançada.
- Nova categoria: surge o TAM Fidelidade Vermelho Plus, uma nova categoria com benefícios exclusivos que vai permitir a mudança de categoria com mais facilidade.
E você ainda conta com toda rede de voos TAM, LAN e das companhias aéreas parceiras para acumular e resgatar seus pontos Multiplus.
As novas regras começam a valer a partir de Junho.
Até lá, nada muda e você continua utilizando as mesmas regras atuais.
* Caso não tenha recebido nosso e-mail, atualize seu cadastro para ser sempre informado sobre nossas novidades.
Veja aqui tudo o que vai mudar e conheça melhor todas as novas vantagens do TAM Fidelidade.
1. NOVO PERÍODO DE RESGATE
Maior disponibilidade de tempo para você programar sua viagem.
Atualmente, os resgates de passagens são disponibilizados 90 dias antes do voo para viagens dentro do Brasil e da América do Sul e 180 dias para a Europa e América do Norte. A partir de junho, todos os destinos estarão disponíveis para resgate com 360 dias de antecedência à data do voo. Assim, você terá mais chances de encontrar assentos livres, fazer resgates com menos pontos e maior tempo para planejar sua viagem.
Como é hoje
- Voos nacionais e na América do Sul: resgates com até 90 dias de antecedência.
- Voos na América do Norte e Europa: resgates com até 180 dias de antecedência.
Como vai ser
Todos os voos (nacionais, América do Sul, América do Norte e Europa): resgates com até 360 dias de antecedência.
2. TIPOS DE RESGATE
Três perfis fixos de resgate: se tem passagem para vender, tem para resgatar.
Para ampliar suas opções de escolha em voos TAM, vamos disponibilizar três tipos de resgate. Confira os detalhes de cada um deles:
Resgate Promo
Permitirá resgates com menos pontos do que o Resgate Clássico. Quanto maior a antecedência do seu resgate, mais chances de encontrar um voo mais vazio por menos pontos. Estará sujeito à disponiblidade. Ou seja, será disponibilizado apenas em certos voos ou determinados períodos.Ex.: programei minhas férias com antecedência, em um período de baixa temporada. Gastei uma quantidade menor de pontos para resgatar minha passagem.
Resgate Clássico
É o tipo de resgate no qual você utilizará uma quantidade padrão de pontos. Será diponibilizado na maioria das vezes, variando de acordo com certos voos e determinados períodos.Ex.: programei minha viagem com antecedência média e resgatei uma passagem com uma quantidade padrão de pontos.
Resgate Irrestrito
Um tipo de resgate que permitirá a você, utilizando mais pontos, resgatar até o último assento livre do voo. Quanto menor a antecedência, maior a chance de encontrar somente este tipo de resgate.Ex.: preciso fazer uma viagem de última hora, amanhã de manhã (horário de pico). Gastei uma quantidade maior de pontos para resgatar minha passagem.
QUANTO MAIOR A ANTECEDÊNCIA DO SEU RESGATE, MAIOR A CHANCE DE UTILIZAR MENOS PONTOS.
Existem duas exceções nas quais será possível encontrar os Resgates Promo e Irrestrito disponíveis:
Resgate Promo
EXCEÇÃO 1: Mesmo com pouca antecedência, em voos menos concorridos, você pode encontrar disponibilidade de resgates com menos pontos.Ex.: preciso viajar esta semana, mas tenho flexibilidade de dia e horário. Vou procurar um voo fora dos horários de pico.
Resgate Irrestrito
EXCEÇÃO 2: Mesmo com muita antecedência para o embarque, em determinados voos e períodos muito concorridos, a quantidade de pontos para o resgate pode ser maior.Ex.: quero viajar no feriado daqui há alguns meses, mas não tenho flexibilidade de dias e horários. Vou utilizar mais pontos para resgatar no dia e horário que desejo.
2.a. PONTUAÇÃO PARA RESGATE em voos TAM
Quanto menor a ocupação do voo escolhido, menos pontos você usa.
Para resgatar passagens em voos TAM você encontrará três tipos de perfil de resgate para voos TAM nacionais e internacionais e a pontuação irá variar de acordo com: a antecedência da viagem, o período da viagem, o destino, a rota, o tipo e o horário do voo e a disponibilidade de assentos, entre outras variáveis. Pelo Resgate Clássico, vai ficar ainda mais barato resgatar passagens para voos nacionais e para a América do Sul.Confira abaixo a pontuação por trecho de cada tipo de perfil de resgate.
| Resgate Promo | >Resgate Clássico | >Resgate Irrestrito | |
|---|---|---|---|
| VOOS NACIONAIS | |||
| Categorias Branco e Azul | de 5 a 8 mil pontos | de 8 a 10 mil pontos | de 11 a 35 mil pontos |
| Categorias Vermelho, Vermelho Plus e Black | de 5 a 8 mil pontos | de 8 a 10 mil pontos | de 10 a 15 mil pontos |
| VOOS NA AMÉRICA DO SUL | |||
| Classe Econômica | de 7 a 10 mil pontos | de 10 a 15 mil pontos | de 15 a 50 mil pontos |
| Classe Executiva | de 40 a 50 mil pontos | de 45 a 60 mil pontos | de 55 a 80 mil pontos |
| VOOS À AMÉRICA DO NORTE | |||
| Classe Econômica | de 25 a 35 mil pontos | de 40 a 70 mil pontos | de 95 a 115 mil pontos |
| Classe Executiva | 75 mil pontos | 110 mil pontos | 170 mil pontos |
| Primeira Classe | 120 mil pontos | NÃO DISPONÍVEL | 350 mil pontos |
| VOOS À EUROPA | |||
| Classe Econômica | de 30 a 40 mil pontos | de 45 a 75 mil pontos | de 100 a 130 mil pontos |
| Classe Executiva | 100 mil pontos | 130 mil pontos | 200 mil pontos |
| Primeira Classe | 140 mil pontos | NÃO DISPONÍVEL | 380 mil pontos |
Dicas para você economizar pontos Multiplus:
- Fuja dos períodos de alta temporada.
- Na alta temporada opte por locais com menor índice de turistas.
- Programe suas viagens antecipadamente.
- Concentre seus voos na TAM para subir de categoria e garantir mais benefícios.
* Os resgates no perfil de tarifas RELAX, em voos nacionais, também serão divididos em PROMO e IRRESTRITO. Para os quais serão necessários 45.000 e 55.000 pontos, respectivamente.
2.b. Pontuação para resgate em voos em Alianças.
Use seus pontos para embarcar para o mundo inteiro.
Você continua a contar com uma ampla rede de voos para acumular e resgatar seus pontos pela TAM, LAN e companhias aéreas parceiras¹. A quantidade de pontos necessária para resgate deve considerar a classe de assento escolhida² e o número de regiões percorridas³. Confira abaixo a pontuação por trecho para resgates entre cada região.
| CLASSE ECONÔMICA | |||||||||||
| Brasil | América do Sul | América Central | América do Norte | Europa | Oceania | Oriente Médio | África Norte | África Sul | Ásia Oriental | Ásia Ocidental | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | 10.000 | 20.000 | 35.000 | 35.000 | 40.000 | 60.000 | 45.000 | 30.000 | 25.000 | 60.000 | 50.000 |
| América do Sul | 20.000 | 20.000 | 35.000 | 35.000 | 40.000 | 60.000 | 45.000 | 30.000 | 25.000 | 60.000 | 50.000 |
| América Central | 35.000 | 35.000 | 25.000 | 25.000 | 30.000 | 40.000 | 40.000 | 35.000 | 40.000 | 40.000 | 50.000 |
| América do Norte | 35.000 | 35.000 | 25.000 | 25.000 | 30.000 | 30.000 | 40.000 | 35.000 | 40.000 | 40.000 | 50.000 |
| Europa | 40.000 | 40.000 | 30.000 | 30.000 | 20.000 | 50.000 | 25.000 | 30.000 | 40.000 | 50.000 | 40.000 |
| Oceania | 60.000 | 60.000 | 40.000 | 30.000 | 50.000 | 25.000 | 40.000 | 40.000 | 50.000 | 40.000 | 50.000 |
| Oriente Médio | 45.000 | 45.000 | 40.000 | 40.000 | 25.000 | 40.000 | 20.000 | 25.000 | 30.000 | 30.000 | 25.000 |
| África Norte | 30.000 | 30.000 | 35.000 | 35.000 | 30.000 | 40.000 | 25.000 | 20.000 | 20.000 | 40.000 | 35.000 |
| África Sul | 25.000 | 25.000 | 40.000 | 40.000 | 40.000 | 50.000 | 30.000 | 20.000 | 20.000 | 45.000 | 40.000 |
| Ásia Oriental | 60.000 | 60.000 | 40.000 | 40.000 | 50.000 | 40.000 | 30.000 | 40.000 | 45.000 | 20.000 | 25.000 |
| Ásia Ocidental | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 | 40.000 | 50.000 | 25.000 | 35.000 | 40.000 | 25.000 | 20.000 |
| CLASSE EXECUTIVA | |||||||||||
| Brasil | América do Sul | América Central | América do Norte | Europa | Oceania | Oriente Médio | África Norte | África Sul | Ásia Oriental | Ásia Ocidental | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | 40.000 | 55.000 | 75.000 | 75.000 | 100.000 | 110.000 | 100.000 | 70.000 | 65.000 | 110.000 | 100.000 |
| América do Sul | 55.000 | 55.000 | 75.000 | 75.000 | 100.000 | 110.000 | 100.000 | 70.000 | 65.000 | 110.000 | 100.000 |
| América Central | 75.000 | 75.000 | 55.000 | 55.000 | 75.000 | 75.000 | 100.000 | 75.000 | 100.000 | 100.000 | 120.000 |
| América do Norte | 75.000 | 75.000 | 55.000 | 55.000 | 75.000 | 75.000 | 100.000 | 75.000 | 100.000 | 100.000 | 120.000 |
| Europa | 100.000 | 100.000 | 75.000 | 75.000 | 45.000 | 120.000 | 55.000 | 60.000 | 100.000 | 120.000 | 100.000 |
| Oceania | 110.000 | 110.000 | 75.000 | 75.000 | 120.000 | 60.000 | 75.000 | 75.000 | 85.000 | 75.000 | 85.000 |
| Oriente Médio | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 55.000 | 75.000 | 50.000 | 55.000 | 60.000 | 60.000 | 55.000 |
| África Norte | 70.000 | 70.000 | 75.000 | 75.000 | 60.000 | 75.000 | 55.000 | 55.000 | 55.000 | 75.000 | 70.000 |
| África Sul | 65.000 | 65.000 | 100.000 | 100.000 | 100.000 | 85.000 | 60.000 | 55.000 | 55.000 | 85.000 | 75.000 |
| Ásia Oriental | 110.000 | 110.000 | 100.000 | 100.000 | 120.000 | 75.000 | 60.000 | 75.000 | 85.000 | 55.000 | 60.000 |
| Ásia Ocidental | 100.000 | 100.000 | 120.000 | 120.000 | 100.000 | 85.000 | 55.000 | 70.000 | 75.000 | 60.000 | 55.000 |
| PRIMEIRA CLASSE | |||||||||||
| Brasil | América do Sul | América Central | América do Norte | Europa | Oceania | Oriente Médio | África Norte | África Sul | Ásia Oriental | Ásia Ocidental | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brasil | 50.000 | 70.000 | 120.000 | 120.000 | 140.000 | 140.000 | 130.000 | 120.000 | 95.000 | 140.000 | 130.000 |
| América do Sul | 70.000 | 70.000 | 120.000 | 120.000 | 140.000 | 140.000 | 130.000 | 120.000 | 95.000 | 140.000 | 130.000 |
| América Central | 120.000 | 120.000 | 70.000 | 70.000 | 120.000 | 120.000 | 140.000 | 120.000 | 130.000 | 140.000 | 160.000 |
| América do Norte | 120.000 | 120.000 | 70.000 | 70.000 | 120.000 | 120.000 | 140.000 | 120.000 | 130.000 | 140.000 | 160.000 |
| Europa | 140.000 | 140.000 | 120.000 | 120.000 | 60.000 | 160.000 | 65.000 | 70.000 | 140.000 | 160.000 | 140.000 |
| Oceania | 140.000 | 140.000 | 120.000 | 120.000 | 160.000 | 75.000 | 120.000 | 100.000 | 120.000 | 100.000 | 120.000 |
| Oriente Médio | 130.000 | 130.000 | 140.000 | 140.000 | 65.000 | 120.000 | 60.000 | 70.000 | 95.000 | 95.000 | 70.000 |
| África Norte | 120.000 | 120.000 | 120.000 | 120.000 | 70.000 | 100.000 | 70.000 | 70.000 | 70.000 | 100.000 | 95.000 |
| África Sul | 95.000 | 95.000 | 130.000 | 130.000 | 140.000 | 120.000 | 95.000 | 70.000 | 70.000 | 120.000 | 100.000 |
| Ásia Oriental | 140.000 | 140.000 | 140.000 | 140.000 | 160.000 | 100.000 | 95.000 | 100.000 | 120.000 | 70.000 | 95.000 |
| Ásia Ocidental | 130.000 | 130.000 | 160.000 | 160.000 | 140.000 | 120.000 | 70.000 | 95.000 | 100.000 | 95.000 | 70.000 |
2.c. novas Regras de Remarcação e Reembolso.
Confira os valores para cada perfil de passagem.
3. CATEGORIAS
Veja a seguir os beneficíos que reservamos para reconhecer quem voa sempre com a gente.
3.a. Novas regras de mudanças de categorias
Quanto mais você voa, mais benefícios e upgrades de categoria você recebe.
A partir de 2014 serão válidas novas regras para mudança de categoria: a pontuação em voos TAM para atingir as categorias Azul e Vermelho irá mudar. Além disso, para acelerar a movimentação de uma categoria para outra, a quantidade de trechos TAM voados em 12 meses será considerada como segundo critério de avaliação, caso a pontuação necessária não seja alcançada.
| Como é hoje | ||||
| Categoria | Black | Vermelho | Azul | Branco |
|---|---|---|---|---|
| PONTOS EM VOOS* | 150.000 | 48.000 | 12.000 | AO SE CADASTRAR |
| Como vai ser | |||||
| Categoria | Black | Vermelho Plus | Vermelho | Azul | Branco |
|---|---|---|---|---|---|
| PONTOS EM VOOS* | 150.000 | 100.000 | 50.000 | 15.000 | AO SE CADASTRAR |
| TRECHOS VOADOS TAM* | 125 | 100 | 50 | 15 | AO SE CADASTRAR |
Ex.: fiz 15 voos TAM nos últimos 12 meses e acumulei 10 mil pontos. Pelas regras antigas, estaria na categoria Branca. Com a nova regra, que considera também a quantidade de trechos realizada (origem / destino final), terei o upgrade para a categoria Azul.
Lembre-sePara ser promovido às categorias Azul, Vermelho e Vermelho Plus são considerados todos os pontos acumulados em voos TAM e também das companhias aéreas membros da Star Alliance1, no período de 12 meses. Já para a categoria Black são considerados somente os pontos acumulados em voos TAM (JJ e PZ), no mesmo período. Para a nova regra de qualificação por trechos voados, serão contabilizados todos os trechos realizados em voos TAM (JJ e PZ) que oferecem pontuação e, também, passagens emitidas no período MegaPromo. Exemplo: em uma viagem de ida e volta são contabilizados dois trechos, independentemente da quantidade de escalas e conexões. Passagens prêmio, voos realizados em empresas parceiras por meio de compartilhamento de assentos (codeshare) e concessões de qualquer natureza não oferecem pontuação e, consequentemente, não são considerados para mudança de categoria.Para verificar todas as regras e as companhias parceiras, acesse www.tamfidelidade.com.br.
3.b. Nova categoria Vermelho Plus
Mais uma facilidade para quem voa sempre com a gente.
A partir de 01/06/2013 será lançada uma nova categoria no Programa TAM Fidelidade, o Vermelho Plus, que ficará situada entre os Cartões Vermelho e Black e permitirá a mudança de categoria com mais facilidade.
Conheça os benefícios que esta nova categoria disponibiliza no próximo tópico.
3.c. Benefícios da Categoria
Mais exclusividades para nossos clientes frequentes.
Cofira todas as vantagens por categoria.
| BLACK | |
|---|---|
| Como é hoje | Como vai ser |
| Inexistente. | Upgrade cortesia4 da Classe Econômica para a Classe Executiva de acordo com a disponibilidade e prioridades da lista de espera. |
| Inexistente. | Tabela preferencial de resgates para voos nacionais. |
| 50% de pontos em voos TAM e demais alianças. | 100% de pontos bônus em voos TAM e LAN5 |
| Prioridade de check-in, de embarque6 e de bagagem em voos TAM e LAN para você e um acompanhante. | Prioridade no check-in, no embarque6 e na bagagem em voos TAM e LAN para você e sua família (cônjuge ou filhos) ou um acompanhante. |
| Acesso às salas VIP TAM e LAN7 para você e sua família (cônjuge e filhos) ou um acompanhante8. | Acesso às salas VIP TAM e LAN7 para você e sua família (cônjuge ou filhos) ou um acompanhante8. |
| Telefone dedicado com atendimento especial – 11 5582 9115 (SP) ou 0800 771 1077 (demais localidades). | |
| Telefone exclusivo na TAM Viagens – 11 3274 1313 (SP) ou 0800 555 200 (demais localidades). | |
| 20kg de franquia de bagagem em voos TAM e LAN ou 2 volumes extras9 | |
| Compra antecipada de Espaço +. | |
| Check-in preferencial para marcação de assentos com disponibilidade total, independentemente do periodo de tarifas (exceto Espaço +). | |
| Status Gold na Star Alliance. | |
| VERMELHO PLUS |
| Como vai ser |
| Upgrade cortesia4 da Classe Econômica para a Classe Executiva de acordo com a disponibilidade e prioridade da lista de espera. |
| Tabela preferencial de resgates para voos nacional. |
| 100% de pontos bônus em voos TAM e LAN |
| Prioridade no check-in, embarque6 e bagagem em voos TAM e LAN para você e um acompanhante. |
| Acesso às salas VIP TAM e LAN7 com direito a um acompanhante8 |
| 20kg de franquia de bagagem em voos TAM e LAN ou 2 volumes extras9. |
| Compra antecipada de Espaço +. |
| Status Gold na Star Alliance. |
| VERMELHO | |
|---|---|
| Como é hoje | Como vai ser |
| Inexistente. | Tabela preferencial de resgates para voos nacionais. |
| 50% em voos TAM e demais alianças. | 75% de pontos bônus em voos TAM e LAN5. |
| Prioridade (check-in, embarque6 e bagagem) em voos TAM e LAN para você e um acompanhante. | |
| Acesso às salas VIP TAM7 e LAN, com direito a acompanhante8. | |
| 20kg de franquia de bagagem em voos TAM e LAN ou 2 volumes extras9. | |
| Status Gold na Star Alliance. | |
| AZUL |
| 25% de pontos bônus em voos TAM e LAN. |
| 10kg de franquia de bagagem em voos TAM e LAN ou 1 volume extra8. |
| Status Silver na Star Alliance. |
| BRANCO |
| Cadastrando-se no programa pelo site ou entregando a proposta de adesão preenchida a um funcionário TAM, você já faz parte desta categoria e pode começar a acumular pontos. |
1. Apesar do recente ingresso na Star Alliance, não temos acordo de programa de Fidelização com as empresas Avianca-Taca e Copa Airlines. Dessa forma, não é possível pontuar em viagens realizadas nestas empresas no Programa TAM Fidelidade nem resgatar pontos Multiplus em seus voos. 2. Classe Econômica / Classe Executiva / Primeira Classe. 3. A regra aplicável será a cobrança referente a todas as regiões percorridas, independentemente do número de conexões realizadas dentro da mesma região. Isto é, quando a viagem ocorrer da região A direto para a região B, a cobrança será com base nestas duas regiões. Contudo, se a opção da viagem for da região A para região B passando pela região C, a cobrança deverá englobar todas as regiões percorridas. Neste caso, também a região C. Obs.: Caso a viagem não tenha opção de voo direto (englobar, obrigatoriamente, mais de duas regiões) a regra aplicável será a cobrança referente à todas as regiões percorridas. Consulte a tabela de regiões TAM Fidelidade em nosso site www.tamfidelidade.com.br. 4. As regras para utilização e de prioridades serão disponibilizadas a partir de 01/06/2013. Não será válido o upgrade cortesia da Classe Executiva para a Primeira Classe. 5. Os pontos bônus, antes válidos em voos TAM e alianças, passam a valer apenas para voos TAM e LAN. 6. Quando disponível. 7. O acesso às Salas VIP de Primeira Classe é permitido apenas aos clientes de voos internacionais da Primeira Classe. 8. Os convidados devem registrar-se com um cliente elegível TAM, LAN ou Star Alliance Gold e devem partir em uma companhia aérea membro da Star Alliance ou LAN Airlines, não necessariamente no mesmo voo. Os benefícios para o nível de qualificação variam entre programas de passageiro frequente. 9. Aplica-se em voos para a Europa, América do Norte e América do Sul, de acordo com a regra de bagagem de cada aeroporto.